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需求分析01:如何发现用户需求?

所属栏目:运营 来源:互联网 发表日期:2018-11-20 收藏本文

需求分析是互联网行业工作中最基本的能力。不只是产品经理,包括运营,市场,销售人员等都必须对需求有所了解,才能知道怎么去设计产品方案,运营用户,推广产品,最'...

需求分析是互联网行业工作中最基本的能力。不只是产品经理,包括运营,市场,销售人员等都必须对需求有所了解,才能知道怎么去设计产品方案,运营用户,推广产品,最后把用户或流量转化成企业的收入。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

需求分析也是一项获取比较困难的能力。一个产品是否有人用,有多少人用,很多时候取决于产品经理对需求的把握是否准确,如果需求把握的准确,往往能一针捅破天,产品迅速获得大量用户,如果把握不准确,则发展缓慢,白白浪费时间和资源;大多数产品从出生就是失败的,好的产品也是九死一生,想一下获取这项能力有多困难。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

同时需求分析也是一个被说烂了的能力。一个原因是很多人对需求分析理解混乱,导致把用户的痛点,用户的需求,用户的想法,用户的问题,自己的想法,自己的假设,自己的需求,产品的需求等各种说法和问题混为一谈 ,以至于是个人都觉得自己了解用户需求,人人也都想做产品经理,其实都只是了解自己的哪一部分而已。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

另一个原因,需求往往是工作中最好的攻击武器和防卫武器,在工作中被滥用,比如产品要协调研发去完成一个产品功能的开发,研发对功能的作用表示怀疑不愿意配合,这时候不管有没有做过需求分析,产品搬出的第一个说服武器就是用户的需求。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

但这种说服不一定经常有效,如果研发非常有经验,觉得工作量太大,铁了心不愿意做,也会以需求来反击,用自己强大的逻辑和丰富的经验来推理出产品不符合用户需求,这个时候如果产品对需求分析没有做好功课,就很容易被打发了,在这一个交战的回合里,彼此都心知肚明,把需求当作一个借口,谁也说服不了谁,这时候就很容易引发撕逼的局面。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

需求到底是什么,怎么做需求分析,接下来我将陆续从以下几个方面来说明:SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

怎么发现用户需求怎么判断用户需求怎么定义用户需求怎么定义产品需求怎么评估产品需求怎么管理产品需求SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

这是我自己梳理的需求分析的一个基本的框架,因为内容比较多,接下来会陆续分多篇文章来说明,今天先来说一下,怎么发现用户需求,分别从以下几个方面来讲SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

什么是需求需求从那里来需求和痛点的关系怎么发现痛点一. 什么是需求SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

我们先来看一个卖水的例子:你去爬山,爬到中途口非常渴,非常想喝水,你产生了想喝水的需求,这时候如果有人卖水给你,卖的再贵你也会买,当你喝完水后,解渴了,需求被解决了,这时候再多,再便宜的水,对你来说也没有什么用了。我们可以看到,在喝水前,水对你来说是一个需求,在喝水后,水对你来说不是一个需求了。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

从上面的例子我们可以看到,特定的人在特定的情况下产生了特定的问题,并且这种问题是可以被解决的,我们就可以把它叫做需求,这个是我自己总结的对需求的定义,在这里特别要注意下面几个关键字:特定的人,特定的情况下,特定的问题,可以被解决。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

很多产品书籍和文章为了让自己写的内容看起来高深,营造一种宏大的思考场面,显的自己逼格很高,经常把人本身的吃,喝,拉,撒等需要和需求混淆,但是这完全是两个问题,人本身的需要是非常固定的,七情六欲,吃喝拉撒,多少年来从未改变,但是需求却变化非常大。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

比如我们的生活都离不开水,水是古代人和现代人都需要的,这是身体的需要,一直没有变,但是古代人口渴了通过喝水来达到补水的目的,我们现代人口渴了,可以选择不喝水,可以喝可乐,喝咖啡,同样可以达到为身体补水的目的,古人口渴了是怎么也不会想到喝可乐的,这就是需求的变化。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

二. 需求从那里来SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

需求的来源在表象上来看有很多,但是总结起来无非两点,一个是来自用户的痛点,另一个是来自用户的兴奋点,由痛点产生的需求,大多数会成为刚性需求,这个痛点的强度越大,人们产生改变这个痛点的想法就越强烈,需求也越旺盛,而由兴奋点产生的需求往往是非刚性需求,它的需求同样可以很旺盛,但是在优先级排序上,往往靠后。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

比如在上面卖水的例子中:你爬山途中口渴了后想喝水,不喝水就身体不舒服,甚至影响到生命安全,身体急需补水,这是刚性需求。如果你在爬山途中看到耍猴的,必需交钱才能观看,而且票价很高,这时候你不想花钱,没有去看耍猴的,只是心理上失落一会儿,并不会对你的生命健康和生活造成什么影响,看耍猴就是非刚性需求。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

所以在不论创业还是日常的工作中,我们要优先挖掘用户的刚性需求,这样才能把产品,运营等工作做好,比如你负责的产品现在有两个要解决的问题,一个是用户注册时收不到验证码,没法完成注册;SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

另一个是需要开发一个让用户邀请用户,注册后能赚钱的功能,开发资源有限只能选择一个功能来开发,你怎么排优先级,毫无疑问先解决收不到验证码的问题,收不到验证码,就无法完成注册,这是用户的痛点,而邀请用户注册赚钱不是。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

三. 痛点和需求的关系SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

痛点是需求的来源,但是切记,痛点并不等于需求,痛点约等于需求或者痛点大于需求,举个极端的例子来说明,很多人都希望能长生不老,生命太过短暂就成了人的痛点,但是这个痛点我们至今没法解决,这个痛点就是一个待解决的命题,而不是一个需求。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

我们还是拿上面的例子来说明,我们知道生命短暂,如果我们的目标是让人的寿命更长,这个痛点就变成了一个需求,我们可以通过加强安全措施,合理的饮食,合适的工作强度,作息时间,疗养等方法来延长寿命,它变成了一个可以被解决的问题。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

从上面的例子可以看到,痛点能否变成需求,取决于我们是否有能力来解决这个痛点。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

四. 怎么发现痛点SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

在产品工作中,发现痛点是挖掘需求的第一步,怎么发现痛点,每个人有不同的方法,但是总结起来就一个词“体验”,痛点是一种由体验得出来的结果,也唯有靠体验才能发现痛点。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

这个体验分为两种,一种是直接的体验,另一种是间接的体验:SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

直接的体验,就是自己的体验,自己去现身说法,在体验的过程中发现痛点,比如你要做一款旅游的产品,要找到好的切入点,最好的办法就是自己去旅游一圈,或者自己是深度的旅游爱好者,在旅游的这个过程中,发现有哪些不足,哪些可以改进的,把这些痛点找到,成为你产品的切入点。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

另一种是间接的体验,就是通过别人的体验结果来挖掘痛点,别人的体验结果有多种呈现方式,比如周围人的吐槽,网上的体验报告,App Store的评价,用户的留言,异常的数据等,这些都是别人体验结果的展示形式;SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

关注别人的体验结果,尤其关注体验结果中哪些负面的反馈,因为按照一般人的心理,得到好处不吱声,痛了肯定要找地方说出来。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

比如你是一款App的产品经理,App是自己设计的,自己用起来往往是发现不了问题的,要发现问题最简单的方法就是去看App Store的评论,然后把问题按照我上节课讲的进行归纳和分析,如果收集了100条评论,有30条反馈安装后奔溃,这个App使用的痛点自然就出来了。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

五.结尾SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

上面说了,痛点是发现需求的第一步,但是痛点不等于需求,怎么把痛点转化成需求,就先写到这里吧,后面有空了我会再接着写,也欢迎在互联网公司工作的,想进入互联网行业的朋友来交流沟通,一起学习进步。SxZ网站大全_网站分类目录-易推网

作者:木木,高级产品经理,曾经在人人网,新浪微博等从事产品运营工作。微信公众号:大白学堂SxZ网站大全_网站分类目录-易推网


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