25个完美细节，苹果售后教我们如何做运营

背景近日Apple官网下单mbp，习惯了国内电商次日达配送节奏后，对于官网迟迟没有安排发货有些不耐烦，于是就在线咨询客服了解相关情况。虽然最后仍没有解决问题。但是良好的沟通体验还是让我惊喜。其中有太多关键点值得我们去学习。于是就有了这篇案例。大部分的聊天记录都截图如下，我把其中认为值得可以学习的点进行了标注，并进行对...